Обзор сервиса Minerva Knowledge

Minerva Knowledge это корпоративная система управления знаниями для крупных компаний. Её используют службы поддержки, продажи, HR и IT, чтобы у сотрудников всегда были под рукой актуальные ответы, скрипты, регламенты и инструкции. Сильная сторона Minerva в поиске: он понимает смысл запроса, а не только ключевые слова, а ИИ-ассистент отвечает на вопросы сотрудников по содержимому базы. Статьи можно встраивать в CRM и системы поддержки, чтобы оператор видел подсказки прямо во время разговора с клиентом. Сервис российский, входит в реестр отечественного ПО, есть облачная и коробочная версия. Для небольших команд он избыточен, а для контакт-центров и больших компаний закрывает задачу целиком.