Для заявок, анкет и опросов малому бизнесу редко нужен сайт или программист. Яндекс Формы бесплатны, число ответов на форму не ограничено, а собрать первую форму можно из готового шаблона.
Ниже пошагово: какую версию выбрать, как собрать и опубликовать форму, что требует закон, когда в ней есть телефоны и почты клиентов, что с оплатой через форму и как отправлять заявки в CRM.
Личные формы или формы для бизнеса
У Яндекс Форм две версии. Личные формы бесплатны и подходят, если с формами работаете только вы: редактировать форму и смотреть ответы может один владелец.
Формы для бизнеса работают в организации Яндекс 360 для бизнеса. В них можно дать доступ коллегам, разрешить заполнять форму только сотрудникам, превращать ответы в задачи Яндекс Трекера и работать через API. Формы входят во все тарифы Яндекс 360 для бизнеса без доплаты, а тарифы стоят от 279 ₽ за пользователя в месяц.
ИП, который принимает заявки сам, хватит личной версии. Команде, где заявки разбирают несколько человек, удобнее версия для бизнеса.
Как создать Яндекс Форму: пошагово
Войдите и создайте форму. Личные формы создаются на forms.yandex.ru под обычным аккаунтом Яндекса, формы для бизнеса под аккаунтом сотрудника организации. Начните с шаблона: есть заготовки для регистрации на мероприятие, обратной связи, анкеты кандидата и сбора контактов.
Добавьте вопросы. Для заявки хватит пяти-семи: имя, телефон, суть запроса, удобное время. В конструкторе есть отдельные поля для телефона, почты, ИНН, даты и файла, шкала оценки, выбор вариантов и выпадающий список. Обязательными делайте только те поля, без которых заявку не обработать.
Настройте условия показа. Вопрос может появляться в зависимости от предыдущего ответа. Выбрал клиент доставку, форма спрашивает адрес, выбрал самовывоз, не спрашивает.
Оформите форму и страницу после отправки. Выберите тему или загрузите свой фон. На странице результата напишите, что будет дальше: например, когда вы перезвоните.
Задайте ограничения. Если регистрация идёт до определённой даты, укажите период приёма ответов, и форма закроется сама.
Опубликуйте. Форму можно отправить ссылкой или встроить на сайт. Чтобы видеть, откуда пришла заявка, используйте скрытое поле, которое заполняется из параметров ссылки: у каждой рекламы и каждого канала своя ссылка.
Лимиты, о которых лучше знать заранее
Число ответов на форму не ограничено.
Число вопросов тоже не ограничено, но Яндекс советует не больше 80.
Файл в ответе весит до 20 МБ, общий размер файлов в одном ответе по умолчанию тоже 20 МБ. Для больших файлов подключают внешнее хранилище, например Яндекс Диск.
Фон темы весит до 30 МБ.
Телефоны и почты клиентов: что требует закон
Имя, телефон и почта в заявке это персональные данные, а вы их оператор. По 152-ФЗ при сборе персональных данных граждан России запись и хранение должны идти в базах на территории России. Яндекс Формы этому требованию соответствуют. Google Формы хранят ответы на серверах за рубежом, поэтому их лучше оставить для анонимных опросов.
С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от других документов. На практике в форме это отдельный обязательный пункт со ссылкой на текст согласия и ссылка на вашу политику обработки персональных данных. Согласие, спрятанное в оферте или в общем тексте под кнопкой, не подойдёт.
Можно ли принять оплату через форму
В Яндекс Формах есть вопрос «Оплата»: после отправки формы человек переходит на ЮMoney и переводит деньги на кошелёк. Ограничение серьёзное: принимать так можно только на именной или идентифицированный кошелёк физического лица, комиссия удерживается с получателя, а сама форма фиксирует только переход к оплате, но не сам платёж.
Для взноса за участие во встрече клуба этого хватит. Для оплаты услуг и товаров на расчётный счёт нужен интернет-эквайринг или платёжная ссылка, а ИП и компаниям обычно ещё и онлайн-касса. Во что это обходится, разобрали в статье о том, сколько стоит онлайн-касса для ИП.
Как отправлять ответы в CRM и на почту
Каждый новый ответ может запускать автоматическое действие. Самые полезные для бизнеса: письмо на почту менеджеру, задача в Яндекс Трекере и HTTP-запрос. Последний передаёт заявку в любую CRM, которая принимает входящие вебхуки, и менеджер видит её в карточке, а не в почте.
Если ваша CRM вебхуки не принимает, заявку передаст сервис-интегратор: такие сервисы собраны в каталоге автоматизации. Зачем вообще собирать обращения в одной системе, разобрали в статье о том, как перестать терять заявки в переписках, а подходящую систему без бюджета можно выбрать в обзоре бесплатных CRM для малого бизнеса.
Когда Яндекс Форм не хватает
Нужно больше заявок с сайта и рекламы. Обычная форма «Оставьте телефон» проигрывает квизу: несколько вопросов с вариантами ответа, а в конце контакт. Марквиз (Marquiz) собирает такие квизы без программиста, передаёт заявки в CRM и принимает оплату. Бесплатный тариф даёт 10 заявок в месяц, платные от 790 ₽.
Нет своей аудитории для опроса. Проверить спрос, цену или упаковку можно на чужой аудитории: Анкетолог продаёт ответы своей панели респондентов, от 90 ₽ за ответ при анкете до 20 вопросов.
Опросы идут постоянно, а данные чувствительные. Для регулярных опросов сотрудников и клиентов со сложной логикой и рассылкой приглашений есть Testograf: серверы в России, разовая лицензия на один опрос стоит 8 990 ₽.
Что выбрать, Яндекс Формы или Google Формы? По возможностям для заявки или опроса они близки. Решают место хранения данных и привычная экосистема: если в форме есть контакты клиентов, выбирайте Яндекс Формы.
