Клиентов пятнадцать, потом сорок, и Excel начинает сыпаться: кто внёс предоплату, кому обещали перезвонить во вторник, что писали в прошлый раз. Платить за CRM пока не хочется, поэтому первый запрос в поиске: «бесплатная CRM». Бесплатные тарифы есть, но у каждого свой потолок, и лучше знать его заранее.
Ниже: что реально дают бесплатные тарифы российских CRM, когда придётся платить и у кого есть API и MCP, чтобы подключить к CRM нейросеть или ИИ-агента.
Что обычно урезают в бесплатном тарифе
Бесплатная CRM почти всегда ограничена по одному из трёх направлений: число пользователей, объём данных или функции. Чаще всего режут автоматизацию, аналитику и интеграции. Последнее важно: без интеграций заявки с сайта и из мессенджеров придётся переносить руками, а ради этого CRM обычно и заводят.
Кто что даёт бесплатно
Битрикс24. Бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей, 25 ГБ диска, базовая CRM, задачи и чат. Минусы известные: интерфейс перегружен, внедрение небыстрое. Подключение к внешним нейросетям через MCP на бесплатном тарифе недоступно. Платные тарифы от 1 990 ₽/мес за всю компанию.
SberCRM. Тариф «Базовый» бесплатен для команды до 3 человек, 1 ГБ под файлы. Клиентам СберБизнеса по акции дают до 10 пользователей. Простая воронка и отраслевые шаблоны, но сторонних интеграций мало.
Простой бизнес. Бесплатный тариф до 5 пользователей, но с жёстким лимитом: до 100 товаров, контрагентов или документов. Для старта хватит, для живой клиентской базы нет. Плюс: встроенная бухгалтерия и склад.
RetailCRM. Бесплатно 1 пользователь и до 300 заказов в месяц, без ИИ и аналитики. Сверх лимита заказ стоит около 25 ₽. Подходит интернет-магазину, для сферы услуг избыточна.
ПланФикс. Бесплатно для команды до 5 человек. Очень гибкий, но готовой воронки из коробки нет, настройка займёт время.
Бесплатного тарифа для команды нет у amoCRM (от 599 ₽/мес за пользователя, есть пробный период) и у Мегаплан (от 450 ₽/мес за пользователя). Их стоит рассматривать, когда бесплатного потолка уже не хватает. Как выбирать между лидерами, разобрали в сравнениях Битрикс24 или amoCRM и Мегаплан или Битрикс24.
Когда бесплатного тарифа перестанет хватать
Появился третий или шестой сотрудник, а лимит пользователей уже выбран.
Заявки идут из мессенджеров и сайта, и переносить их руками больше нет времени.
Нужны отчёты: сколько заявок превращается в оплату, кто из менеджеров тянет.
Хочется подключить нейросеть, а интеграции закрыты платным тарифом.
Ориентир по деньгам: для команды от 3 до 5 человек платная CRM обойдётся примерно от 2 до 5 тыс. ₽ в месяц. Как понять, что пора уходить из таблиц, рассказывали в статье про переход из Excel в CRM.
API и MCP: как подключить к CRM ИИ-агента
Два термина, которые теперь встречаются в описаниях CRM.
API позволяет другой программе читать и менять данные в CRM: создать сделку из заявки с сайта, выгрузить клиентов, передвинуть карточку по воронке. Без API любая интеграция невозможна.
MCP (Model Context Protocol) это открытый стандарт, через который нейросеть получает доступ к API как к набору инструментов. Вы пишете ассистенту «найди сделки, которые висят больше недели, и поставь менеджерам задачи позвонить», и он делает это сам в вашей CRM. MCP-сервер бывает официальным, от разработчика CRM, или открытым, от сторонних программистов.
Что есть у каждой CRM
Битрикс24: API и официальный MCP. Единственный в списке с собственным MCP-сервером. Работает с ChatGPT, Yandex AI Studio, Cursor и n8n. Через него ИИ создаёт и ищет задачи, двигает сделки по стадиям, создаёт воронки, работает с почтой. Команды выполняются в пределах прав пользователя. В .ru-зоне нужна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс», на бесплатном тарифе недоступно.
amoCRM: API и несколько открытых MCP-серверов. Официального MCP нет, но на GitHub есть готовые серверы от сообщества: сделки, контакты, задачи, примечания, отчёты по воронке. Подключаются по токену интеграции.
RetailCRM: API и открытый MCP. Самый развитый из открытых: около 40 инструментов для заказов, клиентов, товаров, остатков и оплат.
ПланФикс и Мегаплан: API и открытые MCP. У обоих есть REST API и сторонние MCP-серверы для задач, контактов и сделок. Мегаплан в открытом сервере подключается по логину и паролю, что для доступа ИИ неудобно: лучше завести отдельного пользователя.
SberCRM: только API. Публичный API с порталом для разработчиков: сделки, клиенты, заявки с сайта. Готового MCP-сервера мы не нашли, но собрать его поверх API несложно.
Простой бизнес: ни API, ни MCP. Открытого API в описании сервиса мы не нашли. Для связки с нейросетью это тупик.
Три предосторожности
Отдельный пользователь для ИИ. Выдайте агенту доступ с минимальными правами, а не токен владельца. Ошибочная команда не должна удалить базу.
Проверка открытых серверов. Сторонний MCP получает ваш токен. Ставьте только тот, код которого посмотрел кто-то понимающий, и без лишних прав.
Персональные данные. Имена и телефоны клиентов, отправленные в зарубежную нейросеть, это трансграничная передача по 152-ФЗ. Для работы с клиентской базой надёжнее российские модели. О выборе модели мы писали в статье какую нейросеть выбрать под задачу бизнеса.
