Вторник, вечер. Клиентка пишет в WhatsApp: «Вы мне в прошлом месяце считали заказ, можно так же?» Вы листаете переписку, потом таблицу, потом блокнот. Какой был заказ, по какой цене и вносила ли она предоплату, вспомнить не получается. Через час она покупает у конкурента, который ответил быстрее.
Так обычно и понимают, что пора заводить CRM. Не после статьи про цифровизацию, а после третьего потерянного клиента за месяц.
Ниже разберём, как понять, что вам это действительно нужно, какую систему взять под ваш бизнес и как внедрить её за неделю без консультантов.
Пять признаков, что таблица уже не справляется
Excel и блокнот нормально работают, пока клиентов мало и всех ведёте вы сами. Проблемы начинаются позже, и узнать их легко:
вы не можете за минуту сказать, кому сегодня нужно перезвонить;
непонятно, кто уже внёс предоплату, а кто только обещал;
заявки приходят из мессенджеров, с сайта и по телефону, и часть теряется по дороге;
сотрудник ушёл в отпуск, и никто не знает, на чём он остановился с клиентами;
на вопрос «сколько сделок сейчас в работе» ответ звучит как «ну, где-то двадцать».
Если совпало два пункта и больше, CRM окупится быстро. Одна спасённая сделка в месяц обычно покрывает подписку, а у некоторых систем подписка вообще бесплатная.
Начать бесплатно: SberCRM и Битрикс24
Если вы не уверены, что CRM приживётся, начните с бесплатного варианта. Потеряете только время на настройку.
SberCRM бесплатен, а если у вас счёт в Сбере, вход занимает минуту через СберБизнес ID. Есть готовые шаблоны под разные отрасли и простая воронка продаж. Для одного человека или небольшой команды этого хватает. Минусы тоже честные: продукт молодой, сторонних интеграций мало, а большой команде функций будет не хватать.
Битрикс24 тоже стартует с нуля рублей и умеет почти всё: CRM, задачи, общение в команде. Обратная сторона: интерфейс сложный, внедрение тяжёлое, и большая часть функций маленькому бизнесу не понадобится. Берите его, если хотите вести в одном месте и клиентов, и работу сотрудников, и готовы потратить на освоение пару недель.
Если клиенты пишут в мессенджеры: amoCRM
amoCRM построен вокруг переписки. Сообщения из мессенджеров попадают прямо в карточку клиента, и история общения больше не живёт в телефоне у менеджера. Интерфейс простой, внедряется быстро, есть удобное мобильное приложение.
Цена от 599 ₽ в месяц, бесплатного тарифа для команд нет. Система заточена под отдел продаж: если у вас не продажи, а, например, проекты или производство, она будет неудобной. И учтите, что многие доработки делают сторонние интеграторы, это отдельные деньги.
Если продажи идут вместе с проектами: Мегаплан
Мегаплан стоит от 390 ₽ в месяц и хорош там, где после продажи начинается работа: ремонт, дизайн, услуги для бизнеса. Сильная сторона тут проектный менеджмент и отчёты по сотрудникам, видно, кто сколько сделал.
С мессенджерами он интегрирован слабее конкурентов, а автоматизация продаж менее гибкая. Если основной поток клиентов идёт через WhatsApp и Telegram, присмотритесь к другим вариантам.
Если вы продаёте через интернет-магазин: RetailCRM
RetailCRM сделан для e-commerce: заказы из всех каналов в одном окне, интеграция со службами доставки, напоминания о брошенных корзинах. Цена от 590 ₽ в месяц.
Для сферы услуг он избыточен, а микробизнесу может показаться дорогим. Настраивать его лучше с профессионалом.
Когда нужна своя логика: ПланФикс
ПланФикс от 990 ₽ в месяц можно перестроить почти под любой процесс, с автоматизациями и мессенджерами. Но это конструктор: классической воронки из коробки нет, первоначальная настройка сложная, команду придётся обучать. Подходит тем, кто перерос готовые решения и понимает, чего хочет.
Как выбрать за десять минут
Хотите попробовать без денег и у вас счёт в Сбере? SberCRM.
Нужно всё в одном месте и есть время разобраться? Битрикс24.
Клиенты пишут в мессенджеры, а вы продаёте? amoCRM.
После продажи идёт проект, за которым надо следить? Мегаплан.
У вас интернет-магазин? RetailCRM.
Для салонов и мастеров, где главное запись на время, лучше подойдут сервисы онлайн-записи: у них есть журнал, расписание и напоминания клиентам. Такие задачи они решают лучше, чем CRM для продаж.
Не выбирайте по обзорам. Заведите десять реальных клиентов и поработайте неделю, после этого станет понятно, удобно вам или нет.
Почему CRM не приживается
Настроили всё сразу. Двадцать полей в карточке и десять этапов воронки. Сотрудники заполняют через раз, и через месяц все возвращаются в таблицу.
Работают параллельно по-старому. Пока у менеджера есть блокнот, CRM будет вторичной.
Руководитель сам туда не смотрит. Если вы не спрашиваете с команды по данным из системы, её перестают заполнять.
