Маркетплейсы годами меняли правила в одностороннем порядке, и у продавца был один ответ: принять или уйти. С 1 октября 2026 года у этих отношений появляется закон.
Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики» впервые описывает, что площадка обязана делать по отношению к продавцу, исполнителю и покупателю. Ниже только то, что есть в самом законе, со ссылками на статьи, и что продавцу стоит проверить в октябре.
Сразу о границах. Закон не снижает комиссии и не фиксирует тарифы логистики. Он делает правила предсказуемыми: меньше сюрпризов, больше сроков и обязанности объяснять решения.
Кого касается закон
Закон действует для операторов посреднических цифровых платформ, которые включены в специальный реестр. Порядок ведения реестра устанавливает Правительство. Посредническая платформа это площадка, где можно разместить предложение, заключить сделку и сразу оплатить её. Под это описание подходят крупные маркетплейсы и сервисы объявлений с оплатой внутри.
Участников закон называет так:
- партнёр: компания, ИП или самозанятый, который продаёт товары или оказывает услуги через площадку;
- владелец ПВЗ: отвечает за приёмку, хранение, выдачу и возврат заказов;
- пользователь: покупатель или заказчик.
Если вы продаёте на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете, для вас закон по сути про отношения с площадкой.
Условия договора нельзя поменять за выходные
Об изменении существенных условий договора площадка обязана предупредить партнёра за 45 дней (часть 1 статьи 12). Речь о том, что бьёт по деньгам: комиссии, санкции, правила приёмки и логистики.
Практический смысл простой. Если площадка объявила повышение, у вас есть полтора месяца, чтобы пересчитать цены, распродать остатки по старой экономике или перевести часть ассортимента на другую площадку. Сохраняйте уведомления: скриншот с датой пригодится, если изменение применят раньше срока.
Скидки за ваш счёт только с вашего согласия
Статья 9 запрещает площадке проводить скидки за счёт продавца без его согласия. Кроме того, о такой скидке площадка должна уведомить продавца не позднее чем за 5 рабочих дней.
Согласие теперь ваш рабочий инструмент, поэтому заранее посчитайте, до какой цены товар остаётся в плюсе с учётом комиссии, логистики, возвратов и налога. Если учёт ведётся в МойСклад, себестоимость и маржа по каждой позиции уже под рукой, и ответ на предложение об акции занимает минуты, а не вечер с таблицей.
Штрафы с обоснованием и акт сверки
Санкции к партнёру площадка применяет с мотивированным обоснованием и уведомлением за 3 дня (часть 3 статьи 13). Штраф «по системе» без объяснения причины закон не допускает.
Второй полезный инструмент: акт сверки взаиморасчётов. Площадка обязана предоставить его по требованию в течение 7 рабочих дней (статья 11). Запрашивайте сверку раз в месяц и сравнивайте со своим учётом. Расхождения в удержаниях и выплатах проще оспорить, пока им несколько недель, а не полгода. Как наладить учёт, чтобы было с чем сравнивать, разбирали в статье об учёте товаров на маркетплейсах.
Жалоба рассматривается на площадке за 15 дней
Закон вводит обязательный досудебный порядок: жалобу партнёра площадка рассматривает у себя и отвечает в течение 15 дней (статья 14). Это первый шаг перед судом, пропускать его не стоит.
Шансы на успех зависят от доказательств, поэтому храните акты приёмки и расхождений, фото и видео упаковки при отгрузке, переписку с поддержкой. Жалоба с датами, номерами поставок и суммами рассматривается предметно, а эмоциональное письмо без документов уходит в шаблонный ответ.
Карточки товаров и возвраты
Площадка не опубликует карточку, если в ней нет сведений о выполнении требований по маркировке, сертификации или госрегистрации для этого товара (статья 7). Товары, изъятые из оборота, а также БАДы, лекарства и медизделия без регистрации площадка обязана не допускать совсем. Продавцов идентифицируют через государственные системы: Госуслуги, ЕГРЮЛ, ЕГРИП и систему маркировки (часть 2 статьи 5).
Проверьте, что в карточках заполнены номера деклараций и сертификатов, а для маркируемых товаров коды заказаны и введены в оборот. Если маркировки много, её удобно вести в SelSup: сервис работает с «Честным знаком» и выгружает товары сразу на несколько площадок. Подробнее про подготовку к поставке в нашем разборе маркировки для селлера.
Для покупателей появляется техническая возможность предъявить требование продавцу через интерфейс площадки и вернуть товар через ПВЗ, где он был получен. Заложите в экономику, что возвращать товар станет проще, и держите резерв на возвраты.
Самозанятым исполнителям на платформах
Отдельная глава касается тех, кто оказывает услуги через платформы: курьеров, водителей, мастеров. Закон прямо описывает признаки гражданско-правовых отношений (статья 15): исполнитель сам решает, брать ли заказ, у него нет графика, вознаграждение платится за каждый заказ, а выполнять заказ он должен сам, без привлечения третьих лиц.
Гарантии (статья 16): самому выбирать место и время работы, работать на нескольких платформах одновременно и обжаловать решения оператора. Социальных гарантий за счёт платформы нет, но она обязана рассказать о добровольном социальном и пенсионном страховании и может софинансировать его (статья 17).
